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Visão Geral

A Experiência Internacional Orlando é uma oportunidade única oferecida pela Fundação Dom Cabral que capacita executivos de grandes empresas a alcançar resultados excepcionais na era da experiência centrada no cliente.

Organizações que priorizam a experiência do cliente observam, em média, um aumento de 20% na retenção, segundo McKinsey e Harvard Business e, por isso, ao explorar alguns dos destinos mais emblemáticos de Orlando, os participantes serão desafiados a desenvolver habilidades essenciais para se destacarem frente aos seus stakeholders.

Por que Orlando?

Orlando foi escolhida como o local ideal para a Experiência devido à sua reputação como epicentro mundial do entretenimento e turismo. Com uma indústria altamente desenvolvida voltada para:

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Indústria altamente desenvolvida voltada para a experiência do cliente.

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Ambiente inspirador para aprender com os melhores em como criar experiências memoráveis e impulsionar resultados excepcionais.

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Diversidade de empresas que incorporam práticas de experiência do cliente de forma inovadora, proporcionando insights valiosos para os participantes

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Metodologia

A Experiência Internacional Orlando oferece uma abordagem prática que visa desenvolver habilidades em experiência do cliente, além de aumentar a relevância das organizações, já que entendem como entregar experiências excepcionais que aumentem retenção, satisfação e lealdade.

O tema conecta cultura, tecnologia e práticas avançadas no mercado global.

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Visitas guiadas a empresas líderes nesse aspecto.

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Workshops interativos, estudos de caso, palestras com especialistas locais.

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Atividades práticas para garantir uma compreensão profunda e aplicável dos conceitos aprendidos.

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Transformação do foco estratégico para o cliente, explorando inovações em experiência do cliente como diferencial competitivo

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Experiências

Durante a Experiência Internacional Orlando, os participantes terão a oportunidade de vivenciar de perto as práticas líderes em experiência do cliente através de visitas guiadas a algumas das empresas mais renomadas da cidade:

Universal Studios

Visita guiada para explorar a criação de experiências para os visitantes.

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Estádio Orlando City 

Visita guiada para entender como a paixão dos fãs é cultivada.

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Disney

Visita guiada para aprender com a excelência em atendimento ao cliente e gestão da experiência.

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Orlando Science Center

Visita guiada para entender como organizações culturais criam valor ao conectar educação, entretenimento e experiência do cliente em lojas referência em Disney Springs.

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Mentoria FDC

Após a Experiência, empresas com 3 ou mais participantes terão 2 mentorias para acompanhamento dos planos de ação.

Mais do que aprender práticas e ferramentas de destaque mundial, nossa proposta é de manter a parceria durante a implementação das ações.

Serão 3 encontros (sendo 2 adicionais e exclusivos para cada uma das empresas participantes) após a etapa internacional.

Checkout Conjunto

Com foco no desafio da implementação.

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1º Encontro com a Empresa

Para estruturação e acompanhamento do plano de implementação.

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2º Encontro com a Empresa

Para estruturação e acompanhamento do plano de implementação.

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Resultados

Incorporar a centralidade no cliente como base da cultura organizacional;

Aprender com empresas líderes globais sobre a criação de experiências memoráveis e personalizadas;

Explorar práticas inovadoras de hospitalidade e engajamento para melhorar a jornada do cliente;

Aplicar estratégias inspiradas em cases reais para fortalecer a conexão com clientes e impulsionar resultados.

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Cultivo de uma cultura empresarial centrada no cliente.

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Desenvolvimento e gerenciamento de experiências do cliente de classe mundial.

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Utilização inovadora da tecnologia para melhorar a experiência do cliente.

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Análise de dados e feedback para tomar decisões informadas e resolver problemas complexos relacionados à experiência do cliente.

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Data de Realização

Nossa próxima edição será de 08 a 13 de junho 2025.

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Investimento

• Valor individual: US$ 10.000,00

• +3 participantes da mesma empresa: US$ 9.000,00

• +5 participantes da mesma empresa: US$ 8.500,00

Condições Especiais e Informações Adicionais

As experiência são abertas a organizações de diferentes portes e setores, permitindo que empresas com perfis diversos tenham acesso a conteúdos estratégicos e aplicáveis, independentemente de seu tamanho ou segmento de atuação.

O que está incluso:
• Welcome Kit e materiais necessários para as experiências propostas
• Coquetel de abertura e jantar de encerramento do programa
• Sessões online de check in e check out + • Mentorias exclusivas para organizações* (mínimo 3 participantes por organização) • Tradução simultânea para as sessões conduzidas em inglês
• Equipe FDC envolvida em todas as etapas e atividades descritas nessa proposta
• Certificado de participação da FDC no formato digital
• Acesso ao sistema de Bibliotecas da FDC
• Sessão de fotos

O que não está incluso:
• Logística de viagens, traslados, alimentação (com exceção das destacadas como inclusas) e adicionais dos participantes
• Passagens e adicionais dos participantes
• Seguro-viagem / saúde para os participantes
• Artigos, assessments, livros de leituras e complementares que possam ser indicados durante a experiência
• Tradução de materiais indicados durante a experiência
• Gravação e disponibilização das atividades presenciais ou online do projeto que não foram especificadas nessa proposta.



**Observação: podemos ter alterações na programação ou nas experiências de acordo com disponibilidade e eventos climáticos locais.

Benefícios Adicionais 

Empresas participantes em múltiplas experiências internacionais com a FDC tem benefícios adicionais para acompanhamento dos planos de ação:

a. Participação em 2 experiências – 1 mentoria adicional em conjunto com os participantes das 2 experiências.

b. Participação em 3 experiências – 1 workshop com os participantes das 3 experiências conectando os temas tratados nas diferentes experiências.